网上有一段央视前著名足球评论员韩老师的语录“韩老师解说时眼睛看着A球员,脑子里想着B球员,嘴里说着C球员,观众们以为他说的是D球员,实际上他是想说E球员。”   创作产品和解说有类似之处,在某些情况下用户要的是A,产品经理设计的是B,开发团队做出的是C。当我们使用一些产品时,也有类似“从A到C”的体验。

最近我体验了两款使用场景“奇特”的电子产品。第一款是USB充电台灯,它的奇特之处在于在关灯后很难找到触摸式开关键,和《大内密探凌凌漆》中著名的手电筒有异曲同工之妙 :

 “这是不需要电池的太阳能手电筒,有光的时候它就会亮,没有光的时候,绝对不会亮。”

或者说这款台灯只适合白天或晚上开灯的时候使用。在如此场景下,又有什么必要用台灯呢?

第二款产品为同一厂家设计制造的车载无线充电器。这款产品的奇特之处在于它挂在空调出风口,使用车载USB充电该设备,而把手机放在上面就能实现无线充电。在车载场景下,为什么用户不直接把充电线插在手机上呢?该产品的使用场景也让人费解。

创作产品是一件有趣、困难和极有挑战性的工作,要把头脑中的意念创作为实实在在的产品很不容易,无论是软件还是硬件在创作产品之前,创作者必须首先是用户,他/她要能深刻理解用户需求和使用场景,否则设计的产品就可能和USB充电台灯和无线充电器一样,离用户的需求相差甚远,甚至让人摸不着头脑。

也可能是我没仔细阅读产品说明书(我并没购买第二款产品),但用户几乎从不阅读使用手册,他们需要的是开箱即用、越简单越好,如果使用太过复杂,用户宁可请专业人员使用或维护。